Rückgabe- und Erstattungspolitik

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2026

Willkommen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Edelmode. Unsere Produkte umfassen Bekleidung und Schuhe wie Blazer, Blusen, Kleider, Jacken, Schuhe und T-Shirts. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn etwas nicht passt, erklärt diese Richtlinie, wie Rückgaben und Erstattungen für Kunden in Deutschland funktionieren.

Zusammenfassung

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@edelmode.com oder über unseren Website-Chat.
Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket innerhalb dieses Zeitraums tatsächlich versendet wurde. Rückgabeanfragen nach Ablauf von 30 Tagen können nicht akzeptiert werden.

2. So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie uns eine E-Mail an info@edelmode.com oder kontaktieren Sie uns über unseren Website-Chat mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Verpacken Sie den Artikel sicher, wenn möglich in der Originalverpackung.
Senden Sie das Paket mit einem verfolgbaren Versanddienst an die unten angegebene Rücksendeadresse.
Teilen Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit, sobald das Paket versendet wurde.

⚠️ Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Bestätigung von uns erhalten zu haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

3. Rücksendeadresse

Sobald Ihre Rückgabe bestätigt wurde, senden Sie Ihren Artikel bitte an:

Edelmode
Grabenstraße 1
19061 Schwerin
Mecklenburg-Vorpommern, Germany

4. Rückgabebedingungen — Bekleidung & Schuhe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
Alle Originaletiketten, Labels und Verpackungen müssen intakt und angebracht sein.
Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen: keine Flecken, Gerüche, Parfum, Rauch, Tierhaare, Make-up-Spuren oder andere Anzeichen von Nutzung.
Artikel sollten, soweit möglich, in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein Wertverlust, der durch eine Behandlung entsteht, die über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit und Passform des Artikels notwendig ist — wie es auch in einem Ladengeschäft erlaubt wäre — kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Schuhe — Zusätzliche Bedingungen

Schuhe müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden — die Sohlen dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
Schuhe müssen in ihrer Originalbox zurückgesendet werden. Eine beschädigte oder fehlende Schuhbox kann als Wertverlust bewertet werden.
Schuhe mit offensichtlichen Gebrauchsspuren wie zerkratzten Sohlen, Schmutz oder Abrieb sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Hygieneausschlüsse

Aus Gesundheits- und Hygienegründen sind die folgenden Artikel nicht rückgabefähig, es sei denn, sie kommen fehlerhaft oder beschädigt an:

Intimwäsche, Unterwäsche und Bodysuits
Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen oder verändert wurden

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, sowie Geschenkkarten können bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder Ihre Rechte nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen gelten.

6. Rücksendung & Kosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit.

Die geschätzten Rücksendekosten innerhalb Deutschlands variieren je nach Versanddienstleister, Paketgewicht und Absenderort. Dies dient nur als allgemeine Orientierung.

Wir empfehlen dringend den Versand mit einem verfolgbaren und versicherten Versanddienst. Edelmode ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden. Das Verlustrisiko bleibt beim Kunden, bis die Rücksendung bei uns eingegangen und bestätigt wurde.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellte Artikel ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@edelmode.com oder über unseren Website-Chat und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Eine klare Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels, der Verpackung und sichtbarer Schäden

In diesen Fällen übernimmt Edelmode die Rücksendekosten und bietet Ihnen nach Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.

8. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Werktagen. Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte rechnen Sie zusätzlich mit 3–7 Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion verarbeitet hat. Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen nach unserer Bestätigung des Rücksendungseingangs erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@edelmode.com.

9. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

10. Nicht zustellbare Pakete & Adressänderungen

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, können Rücksende- und erneute Versandkosten von einer möglichen Erstattung abgezogen werden. Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@edelmode.com — wir werden unser Bestes tun, Änderungen vor dem Versand der Bestellung zu berücksichtigen.

11. Ihre Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein und verzichtet nicht auf Rechte, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Deutschland zustehen. Wenn ein Streitfall nicht direkt mit uns gelöst werden kann, können Sie sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde oder eine verfügbare Streitbeilegungsstelle in Ihrer Region wenden.

Kundenservice

E-Mail: info@edelmode.com
Live-Chat: Während der Geschäftszeiten auf unserer Website verfügbar
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Samstag – Sonntag: 08:00 – 16:00 Uhr